روابط عمومي چيست ؟
تعاريف زيادي از روابط عمومي وجود دارد كه لازم نيست همه اش را بدانيد . بر اساس تعريف انجمن جهاني روابط عمومي :
روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت سازمان است . عملي است ممتد ، مداوم و طرح ريزي شده كه از طريق آن افراد سازمان ها ميكوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آنها سر و كار دارند را بدست آورند .
KEY WORDSكليد واژه هاي تعريف
در تمام تعاريف اصطلاحاتي هست كه بنيان و پايه ريزي روابط عمومي بر آنها استوار است :
1) تلاشهاي آگاهانه 2) اقدامات عملي و قابل اجرا 3) ارتباط دو جانبه 4) روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت سازمان است .
1) تلاشهاي آگاهانه :
اين بدان معناست كه هر تلاشي در روابط عمومي داراي دلايل و منطقي خاص و حساب شده است . دقيقا بر روي آن فكر شده است ، بررسي و تحليل شده است ، تفسير شده و در نهايت انتخاب شده و براي دستيابي به هدف مشخصي طراحي واجرا ميگردد . در واقع معني ديگر اين مسئله آن است كه هر گونه اقدام شتاب زده و بدون فكر و كارشناسي و نيز هدفگذاري نشده ، يك عمل و اقدام روابط عمومي نيست ، آب در هاونگ كوبيدن است و زيره به كرمان بردن . اسلام نيز كه ديني سرشار از مفاهيم اصيل و راهبردهاي دقيق زندگي است بر اين اصطلاح تكيه و تاكيد دارد ؛ در اسلام يك لحظه فكر كردن را بهتر از سالها عبادت ميداند يعني بايد هر رفتاري با فكر و حساب شده صورت بگيرد .
2) اقدامات عملي و قابل اجرا :
تمام فعل و انفعالات روابط عمومي نشات گرفته از اقداماتي است كه قابليت انجام و اجرا داشته باشد . بايد با عنايت به محدوديت هاي سازمان ، بودجه ، زمان و نيروي انساني كه در سازمان هست ، فعاليت ها طرحريزي شود . سالها پيش در جايي داستاني را خواندم خيلي جالب بود :" روزي كودكي ، پادشاهي را ملاقات ميكند . كودك معصومانه از پادشاه ميپرسد كه آيا راست است كه ميگويند پادشاه هر چه اراده كند در جهان همان ميشود و همه گوش به فرمان اويند . پادشاه پاسخ ميگويد : آري چنين است . كودك باز ميكويد پس من ميخواهم كه شما به خورشيد فرمان دهي تا غروب كند . پادشاه بلافاصله انگشت اشاره به خورشيد ميكند و فرمان ميدهد كه اي خورشيد به فرمان من مثلا 4 ساعت و 45 دقيقه و 18 ثانيه ديگر ، غروب كن ! كودك ميخندد كه اگر تو هم فرمان نميدادي غروب ميكرد ، اين ديگر چه فرماني است . من گفتم همين حالا غروب كند نه چند ساعت ديگر . پادشاه پاسخ ميدهد ؛ پسرك ،آيا عاقلانه است كه من به تو دستور دهم آن سنگ 50 كيلويي را برداري و جابجايش كني . اگر دستور دهم آيا تو ميتواني . نه آدم عاقل و زيرك آن است كه دستوري قابل اجرا و انجام بدهد . "
من نميدانم اين داستان را كجا خوانده ام و يا داستان از كيست اما به راستي نيز چنين است اقدامات غير عملي و كه تنها حاصل تصورات غير واقعي و خيالي است و امكانات و مقدورات و واقعيت هاي موجود را در نظر نميگيرد ، باطل و عملي خارج از اصول روابط عمومي است . در قرآن كتاب آسماني اسلام نيز آمده است كه خداوند از هر كسي به قدر توانائي اش انتظار عمل دارد .
3) ارتباط دوجانبه :
امروزه ارتباط يكسويه ديگر از وجهه افتاده است . كسي به اين نوع ارتباط وقعي نمينهد . ارتباط يكسويه توهين به شعور مخاطب است . فعاليت هاي روابط عمومي نيز از اين اصل مستثني نبوده و بر اساس ارتباطي دوسويه و دو جانبه طرح ريزي ميشود . روابط عمومي از يك سو بر اساس تحقيق و ارزيابي و برنامه ريزي به مديران نظرات مشاوره اي ميدهند و آنها را در جريان افكار عمومي و نظرات عامه مخاطب قرار ميدهند و از سوي ديگر نظرات و برنامه هاي مديران را به اطلاع مخاطبان و افكار عمومي ميرسانند يعني پلي بين سازمانها و مخاطبان هستند . در دين مبين اسلام نيز ارتباط دو سويه نقشي اساسي دارد . امام علي (ع) در يكي از سخنراني هاي خود به مردم عصر خويش ميفرمايد كه به سخنانش گوش دهند و فكر كنند اگر سخني و عملي را غير منطقي يافتند به حضرتش بفرمايند اگر نادرست بود اصلاحش نمايد و اگر درست بود بپذيرند و عمل كنند . نماز مسلمين هم در محتواي كلام ارتباطي قطعا دو سويه است را غير منطقي يافتند به حضرتش بفرمايند اگر نادرست بود اصلاحش نمايد و اگر درست بود بپذيرند و عمل كنند . نماز مسلمين هم در محتواي كلام ارتباطي قطعا دو سويه است از يك طرف خدا سخن ميگويد : اين كن و اينگونه باش و از سوي ديگر مخاطب نمازگزار به خداي خويش ميگويد كه كمكم كن تا اين كنم و اين گونه باشم . البته من در جايگاهي نيستم تا بر نماز تفسيري داشته باشم اما اگر توفيقي حاصل شود وجه نماز در روابط عمومي را يا به ديگر سخن روابط عمومي را در نماز به حد بضاعت تحليل ميكنم . به هر حال خواستم تنها بگويم كه امروزه هر ارتباطي كه دو طرف را در نظر نگيرد محكوم به فناست .
4) روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت است :
واقعيت آنست كه تا زماني مدير سازمان نپذيرد كه برقراري ارتباط با گروههاي مخاطب چه در داخل سازمان و چه در خارج سازمان ، بخشي از وظايف آنان است . بديهي است وضع روابط عمومي ها هميشه نازل و مايوس كننده است اگر مدير كللان سازمان به چنين دركي برسد بيشك از تمام امكانات خود كمك ميگيرد تا روابط عمومي خويش را فعال نمايد . اهميت و نقش روابط عمومي بستگي تام به اين دارد كه مدير سازمان او را به عنوان يك الزام و وظيفع بپذيرد .
تعاريف زيادي از روابط عمومي وجود دارد كه لازم نيست همه اش را بدانيد . بر اساس تعريف انجمن جهاني روابط عمومي :
روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت سازمان است . عملي است ممتد ، مداوم و طرح ريزي شده كه از طريق آن افراد سازمان ها ميكوشند تا تفاهم و پشتيباني كساني را كه با آنها سر و كار دارند را بدست آورند .
KEY WORDSكليد واژه هاي تعريف
در تمام تعاريف اصطلاحاتي هست كه بنيان و پايه ريزي روابط عمومي بر آنها استوار است :
1) تلاشهاي آگاهانه 2) اقدامات عملي و قابل اجرا 3) ارتباط دو جانبه 4) روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت سازمان است .
1) تلاشهاي آگاهانه :
اين بدان معناست كه هر تلاشي در روابط عمومي داراي دلايل و منطقي خاص و حساب شده است . دقيقا بر روي آن فكر شده است ، بررسي و تحليل شده است ، تفسير شده و در نهايت انتخاب شده و براي دستيابي به هدف مشخصي طراحي واجرا ميگردد . در واقع معني ديگر اين مسئله آن است كه هر گونه اقدام شتاب زده و بدون فكر و كارشناسي و نيز هدفگذاري نشده ، يك عمل و اقدام روابط عمومي نيست ، آب در هاونگ كوبيدن است و زيره به كرمان بردن . اسلام نيز كه ديني سرشار از مفاهيم اصيل و راهبردهاي دقيق زندگي است بر اين اصطلاح تكيه و تاكيد دارد ؛ در اسلام يك لحظه فكر كردن را بهتر از سالها عبادت ميداند يعني بايد هر رفتاري با فكر و حساب شده صورت بگيرد .
2) اقدامات عملي و قابل اجرا :
تمام فعل و انفعالات روابط عمومي نشات گرفته از اقداماتي است كه قابليت انجام و اجرا داشته باشد . بايد با عنايت به محدوديت هاي سازمان ، بودجه ، زمان و نيروي انساني كه در سازمان هست ، فعاليت ها طرحريزي شود . سالها پيش در جايي داستاني را خواندم خيلي جالب بود :" روزي كودكي ، پادشاهي را ملاقات ميكند . كودك معصومانه از پادشاه ميپرسد كه آيا راست است كه ميگويند پادشاه هر چه اراده كند در جهان همان ميشود و همه گوش به فرمان اويند . پادشاه پاسخ ميگويد : آري چنين است . كودك باز ميكويد پس من ميخواهم كه شما به خورشيد فرمان دهي تا غروب كند . پادشاه بلافاصله انگشت اشاره به خورشيد ميكند و فرمان ميدهد كه اي خورشيد به فرمان من مثلا 4 ساعت و 45 دقيقه و 18 ثانيه ديگر ، غروب كن ! كودك ميخندد كه اگر تو هم فرمان نميدادي غروب ميكرد ، اين ديگر چه فرماني است . من گفتم همين حالا غروب كند نه چند ساعت ديگر . پادشاه پاسخ ميدهد ؛ پسرك ،آيا عاقلانه است كه من به تو دستور دهم آن سنگ 50 كيلويي را برداري و جابجايش كني . اگر دستور دهم آيا تو ميتواني . نه آدم عاقل و زيرك آن است كه دستوري قابل اجرا و انجام بدهد . "
من نميدانم اين داستان را كجا خوانده ام و يا داستان از كيست اما به راستي نيز چنين است اقدامات غير عملي و كه تنها حاصل تصورات غير واقعي و خيالي است و امكانات و مقدورات و واقعيت هاي موجود را در نظر نميگيرد ، باطل و عملي خارج از اصول روابط عمومي است . در قرآن كتاب آسماني اسلام نيز آمده است كه خداوند از هر كسي به قدر توانائي اش انتظار عمل دارد .
3) ارتباط دوجانبه :
امروزه ارتباط يكسويه ديگر از وجهه افتاده است . كسي به اين نوع ارتباط وقعي نمينهد . ارتباط يكسويه توهين به شعور مخاطب است . فعاليت هاي روابط عمومي نيز از اين اصل مستثني نبوده و بر اساس ارتباطي دوسويه و دو جانبه طرح ريزي ميشود . روابط عمومي از يك سو بر اساس تحقيق و ارزيابي و برنامه ريزي به مديران نظرات مشاوره اي ميدهند و آنها را در جريان افكار عمومي و نظرات عامه مخاطب قرار ميدهند و از سوي ديگر نظرات و برنامه هاي مديران را به اطلاع مخاطبان و افكار عمومي ميرسانند يعني پلي بين سازمانها و مخاطبان هستند . در دين مبين اسلام نيز ارتباط دو سويه نقشي اساسي دارد . امام علي (ع) در يكي از سخنراني هاي خود به مردم عصر خويش ميفرمايد كه به سخنانش گوش دهند و فكر كنند اگر سخني و عملي را غير منطقي يافتند به حضرتش بفرمايند اگر نادرست بود اصلاحش نمايد و اگر درست بود بپذيرند و عمل كنند . نماز مسلمين هم در محتواي كلام ارتباطي قطعا دو سويه است را غير منطقي يافتند به حضرتش بفرمايند اگر نادرست بود اصلاحش نمايد و اگر درست بود بپذيرند و عمل كنند . نماز مسلمين هم در محتواي كلام ارتباطي قطعا دو سويه است از يك طرف خدا سخن ميگويد : اين كن و اينگونه باش و از سوي ديگر مخاطب نمازگزار به خداي خويش ميگويد كه كمكم كن تا اين كنم و اين گونه باشم . البته من در جايگاهي نيستم تا بر نماز تفسيري داشته باشم اما اگر توفيقي حاصل شود وجه نماز در روابط عمومي را يا به ديگر سخن روابط عمومي را در نماز به حد بضاعت تحليل ميكنم . به هر حال خواستم تنها بگويم كه امروزه هر ارتباطي كه دو طرف را در نظر نگيرد محكوم به فناست .
4) روابط عمومي بخشي از وظايف مديريت است :
واقعيت آنست كه تا زماني مدير سازمان نپذيرد كه برقراري ارتباط با گروههاي مخاطب چه در داخل سازمان و چه در خارج سازمان ، بخشي از وظايف آنان است . بديهي است وضع روابط عمومي ها هميشه نازل و مايوس كننده است اگر مدير كللان سازمان به چنين دركي برسد بيشك از تمام امكانات خود كمك ميگيرد تا روابط عمومي خويش را فعال نمايد . اهميت و نقش روابط عمومي بستگي تام به اين دارد كه مدير سازمان او را به عنوان يك الزام و وظيفع بپذيرد .
